市政府政务服务中心 开展文明服务规范服务专题培训

市政府政务服务中心

开展文明服务规范服务专题培训

　　本报讯（记者孙丽娟）近日，市政务服务中心组织开展文明服务、规范服务专题培训，进一步加强政务服务窗口规范化建设，努力打造优质、高效、廉洁、公正的窗口单位形象。

　　培训采取理论知识学习和现场示范教学相结合的方式，重点对窗口工作人员仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等内容进行培训，要求窗口工作人员把培训内容落实到日常的行为规范中，内强素质、外树形象，以良好的职业形象和优质的服务赢得群众满意，有效提升政务服务“软实力”。培训中，大家纷纷表示，会把这些礼仪知识运用到工作中，对群众做到“来有迎声、问有答声、办有回声、走有送声”，让群众真正感受到“门易进、脸好看、话中听、事好办、效率高”的服务形象，进一步提升群众的幸福感和满意度。同时，市政务服务中心认真总结文明服务过程中的典型经验和具体做法，制定印发《政务服务窗口文明用语规范》，在全市各级各类政务服务窗口单位中推广，引导全市窗口单位工作人员在服务群众过程中规范使用文明用语，做到文明、准确、简洁、高效，文明办事、优质服务。