早到的暖流暖民心

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　　为保障市民温暖过冬，市委、市政府决定，武威城区提前供暖，这项举措让广大市民拍手称快、欢欣鼓舞，它不仅温暖了市民的身，更温暖了市民的心。

　　本报记者 范武平

　　提前供热暖人心

　　10月18日，武威城区集中供热公司对锅炉点火并进行冷态试运行；10月20日，锅炉开始联动运行，标志着热态供热运行。

　　“前几天，回到家里冷嗖嗖的，只好把电暖气打开升温，真希望供热部门能提前供暖。”家住武威城区靶场小区的刘先生告诉记者，真没想到，政府、企业关心市民的冷暖，提前供暖，让咱老百姓心里暖烘烘的。

　　10月20日是今冬供暖季首日，市民家中的暖气陆续热了起来，但也不排除一些市民家中暖气不暖的情况。城区集中供热公司提示，供暖初期，造成暖气不热的原因有很多，市民如遇暖气不热，可拨打城区供热片区“热管家”联系电话，等待维修人员上门服务。

　　据了解，造成暖气不热的原因很多，如：供热初期，在上水过程中，如果大量空气进入且不能及时排出，堆积在管道内，就会造成暖气不热；用热户室内散热器使用年限太久、管道或散热器内壁结垢阻塞、分水器阀门或散热器上的温控阀没打开或堵死、暖气安装方式错误或暖气片进回水管接反等原因，都会导致热阻增加、水流不畅、温度偏低。此外，还有一些人为原因会导致暖气不热，如用热户超负荷多加散热器、私自安装放水阀、加装上水循环泵等。

　　“家里上有老，下有小，天一冷就容易生病，总是提前把电暖器、厚衣服全备出来。”家住粮食局家属院的聂女士告诉记者，上一季供暖，供热公司就延长了供暖时间，此次又提前供暖，解决了每年天冷时的一块“心病”，甭提有多高兴。

10月20日，城北热源厂点火烘炉试运行。

　　“看天供暖”屋更暖

　　“提前供暖，以前也实施过，不算什么新鲜事，但此次提前12天供暖，也算是比较早的一次。”市民马先生说。

　　连日来，提前供暖成为市民普遍关注、议论最多的话题，对“看天供暖”“弹性供热”，市民纷纷点赞。

　　“提前供暖，意味着供暖企业的成本增大，是企业买单？还是政府补贴？居民是否承担费用？”

　　针对市民的疑问，记者了解到，《武威市城市供热管理办法》第二十七条规定，本市城市规划区域内供热时间为每年11月1日至次年3月31日，因天气变化情况，经供热主管部门批准可提前或延长供热，提前或延长供热时间产生的供热成本费用，由作出决定的人民政府给予供热经营单位适当补贴。

　　“提前供暖，是不是意味着明年3月期间，如果天气热了，也可以缩短供暖时间？”针对这个问题，记者向住建部门、集中供热公司进行了解，但没有得到确切的答复。

　　“今年提前开栓供暖，打破了以往的供暖时间表，这种灵活性不但表现在提前供暖，如果到了明年3月中下旬，天气明显转暖，也完全可以提前结束供暖。”一位退休老干部说，提前供暖也罢，提前结束供暖也罢，要体现灵活性，注重民生关切，不一定要被一些规定束缚住。

　　一些供暖企业表示，“看天供暖”“弹性供热”要积极推广，让供暖也越来越精细化、人性化。

城区热力供应调度大厅，工作人员查看热力运行情况。

　　暖气不热怎么办

　　“每年冬季最头痛的事情就是暖气不热，如果暖气达不到标准，该怎么办？”

　　“供热后暖气不热，供热质量该如何认定？”

　　《武威市城市供热管理办法》第三十五条规定，热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉，供热单位应当在接到投诉之时起24小时内进行测温。对室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在48小时内予以解决。供热单位与热用户对室温是否达到标准存在争议的，或者对导致室温未达到标准的原因存在争议的，可以向县区供热行政主管部门申请解决，县区供热行政主管部门应当在接到投诉之时24小时内进行测温，并分析查找导致室温未达标的原因，同时责成责任方改正。

　　据了解，供热质量责任根据供热期内测温结果认定，因供热经营单位供热质量责任造成24小时以上供热质量不达标并经县区主管部门核实、低于室温合格标准2℃以内的，供热经营单位向热用户退还低温期的半额采暖费；低于室温合格标准2℃以上的，供热经营单位向热用户退还低温期的全额采暖费。有下列情况之一，造成供热质量达不到规定标准的，供热经营单位不承担责任：用热人擅自改变居室结构和室内供热设施的；因室内装修和节能保温措施不达标影响供热效果的；停水、停电造成供热中断的；供热设施正常检修和供热试运行期间；其他不属于供热经营单位承担责任的情形。

　　“以前，屋里的温度不达标，换热站的工作人员建议拆掉暖气罩，拆了暖气罩后，家里的温度明显回升了。”家住武运司四队巷子的居民罗先生说。天宁苑换热站工作人员告诉记者，加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射，从而影响了供热效果，经过试验发现，有“包装”比没有“包装”的暖气室温大约要低3℃。

　　如果暖气不热，热用户有三种方式解决：直接联系供热片区换热站站长及“热管家”，这是最直接、最快捷的办法；也可以拨打集中供热公司热线电话，由其指导和督促问题解决；如果热用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可直接拨打供热公司主要领导电话解决，一定可以给热用户一个满意的答复。

　　记者手记：

　　供暖是一项牵涉千家万户的民生工程，提前供暖获得了广大市民的点赞。

　　为确保市民安全温暖过冬，今年我市坚持早动手、早安排，统筹推进供热工作。住建部门及供热企业及早实施供热设施建设改造、设备保养维护、隐患排查治理。为确保服务质量，推行“热管家”服务模式，实现点对点、一对一的服务，确保供暖诉求得到100%有效处理，推动服务群众常态化，提升用户满意度。

　　暖不暖，群众说了算。“看天供暖”“弹性供热”体现了民生情怀，更是“以人民为中心”发展思想的生动体现。