国网武威供电公司开展“走进国家电网”客户体验日活动小记

打通“最后一公里”

——国网武威供电公司开展“走进国家电网”客户体验日活动小记

　　本报见习记者董丽俊

　　“现在缴电费不一定要到营业厅，您可以通过微信、支付宝缴费，不仅方便，还节省时间。”供电营业厅内，客服人员微笑着向前来办理缴费业务的市民详细介绍多元化缴费方式。

　　5月22日，国网武威供电公司开展“走进国家电网”客户体验日活动，16名受邀的企业和居民客户代表，通过现场参观、体验、与工人提问答疑等形式，近距离感受供电公司为社会、居民用电服务所做的工作，了解电力部门近年来在电网建设、优质服务等方面作出的各项努力，进一步拉近与客户之间的距离，增强社会的理解和支持。

　　居住在城区盛达城市花园的赵女士因电表显示用电异常拨打供电服务热线，记者跟随城西营业所电力工人段集中及体验客户一同前往，体验电量异常工单处理工作。在检验过程中，段集中细心寻找“病因”，并耐心为赵女士讲解家用电器如何安全用电等知识。仪表检修好后，赵女士高兴地说：“因为我工作比较忙，晚上10点以后才能回到家，平时打电话报修，和电工师傅只能约定在晚上检修电表，电工师傅立即就答应了，他们的服务态度让我很感动。”

　　“市民家中用电出现问题，只要一个电话，电力工人就会第一时间赶去现场，攀爬房屋、电线杆为市民检修线路，并普及用电知识。做好‘最后一公里’非常不容易，我为电力工人们点赞。”参加体验的客户代表陈仁国说。

　　国网武威供电公司城区供电服务中心工作人员潘静告诉记者，开展此次活动，旨在让客户零距离体验供电公司日常的工作现场，拉近和客户的距离，通过推广智能缴费、电能替代、以电代煤，包括压缩办电环节等优化营商环境，让用电客户“用上电、用好电、好用电”，提升客户的获得感，以实举为全市经济高质量发展提供优质电力服务。