练本领 强服务 树形象

　　练本领 强服务 树形象

　　——市政务服务中心开展政务服务礼仪专题培训侧记

　　本报记者王瑾 见习记者翟丽

　　在接受群众询问表达的时候，将“您听懂了吗？”换成“我说明白了吗？”“女士淡妆的基本步骤……”为进一步提升政务服务质量及水平，统一政务服务标准，营造良好营商环境，助力深入推进“四办”改革和“最多跑一次”改革，提升政务服务“软实力”，近日，市、区政务服务中心组织全体窗口工作人员利用每天下班后的一小时，开展政务服务礼仪专题培训。

　　此次培训，邀请了市上有关专家，围绕“沟通与礼仪”，通过丰富的案例、生动的表述，重点从沟通的重要性、沟通的技巧、沟通与文明礼仪之间的关系等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，着重讲解了如何成为一名具有良好文明礼仪的窗口人员。

　　“通过培训，更加坚定了自己的责任感、使命感，作为一名政务服务中心窗口工作人员，更应该加强思想道德建设，带头倡导和弘扬时代精神，时刻做到艰苦奋斗、求真务实、无私奉献，牢固树立社会主义荣辱观，为良好的社会风气作出自己的贡献。”凉州区水务局窗口工作人员徐媛媛说。

　　作为贯彻“四办”改革和“最多跑一次”工作落实的主阵地，作为政府与群众沟通服务桥梁和纽带的政务服务中心，窗口工作人员的道德修养、文化素质、礼仪礼节、办事效率、服务水平显得尤为重要。近年来，市政务服务中心切实加强政务服务标准化管理，提升窗口工作人员综合素质，规范言行举止，彰显文明素养，转变工作作风，树立良好的窗口服务形象。

　　学习只是第一步，是践行的前提和基础。中心综合受理窗口工作人员郭岚芝说：“作为一名窗口工作人员，我们要本着对党和人民群众高度负责任的态度，将标准服务、礼仪服务的职业道德信念内化于心、外化于行，自觉提升职业道德修养，逐步养成良好的职业行为和习惯，使自己成为一名具有良好职业道德的人。”

　　勤学习、多思考、重实践，从自身做起，从现在做起，从点滴做起……通过为期一周的培训，各窗口单位工作人员看到了日常工作生活中存在的文明礼仪方面的差距和不足。大家纷纷表示，在今后的工作中将结合实际学以致用，努力提高自身综合素质，运用文明礼仪服务群众和企业，切实把学到的知识运用到实际工作中去，全力提升服务能力和水平，提高服务效率和质量，积极营造良好的政务服务环境。