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服务群众的“暖心”窗口

 2018/06/11/ 16:20 来源:武威日报 记者 张尚梅

服务群众的“暖心”窗口

  本报记者 张尚梅

  厅外绿植错落有致,厅内抽号机、查询机依次摆放;LED大屏上滚动显示着事项办理动态,哪些在办、哪些待办、哪些办结,公开透明;窗口办事人员态度和蔼,业务熟练……这是前来市政务服务中心办理婚姻登记的董先生切身的感受。

  近日,在市政务服务中心,记者看到,虽然办事的群众络绎不绝,但现场秩序井然。不少来这里办事的群众都表示,现在到市政务服务中心办事比以前舒心多了。以前办理一个公司的营业执照大概要一个多月时间,现在办证简单多了;平时办一个证起码要跑五六趟,现在跑一次就办好了。

  “市政务服务中心处在优化发展环境的最前沿,直接与企业、群众面对面打交道,针对工作不到位的问题,我们持续加大整改,不断优化政务服务环境。”市政务服务中心负责人说。

  创建全国文明城市工作开展以来,市政务服务中心积极开展“减证便民”专项行动,加速推进“最多跑一次”改革,并且在全省第一家推行“一窗受理、集成服务”改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式,对不同类型的事项,采取不同的办理方式:即办事项实行“一窗导航、现场审批、即来即办、立等可取”,承诺事项实行“一窗受理、分类办理、限期办结、快递送达”,特殊事项实行“帮办代办、预约上门”,积极为办理业务人员提供便利。

  省心又省力的不只是“窗口”办事变的简单,更省事的网上审批,是市政务服务中心今年重点推进的审批改革。我市网上行政审批服务系统以政务“超市”形式规划栏目,使功能模块覆盖大厅全部政务服务事项,群众打开电脑,只需轻轻点击鼠标,足不出户就可办成很多待办事项。

  为进一步满足服务对象的需求,市政务服务中心还在节假日开展了预约服务,推行节假日服务“不打烊”,开设“节假日综合受理窗口”,开通“12345”便民服务热线,拓展服务内容和范围,打通了为民服务“最后一公里”。

  文明服务,让办事群众舒心。大厅里的《工作人员行为规范》,时刻提醒工作人员举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效。工作人员统一着装、统一工牌,微笑服务,对外展现健康向上的精神风貌,树立了良好的政务服务形象。通过全方位推进文明服务,市政务服务中心的工作赢得了群众良好口碑,成为了服务群众的“暖心”窗口。

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